在职场上你做对同步效应了吗？

當一位熱心款待你的客戶，最後卻拒絕購買產品，這時一定令你錯愕不已。難道所有的互動都是虛空的嗎？

當一位有說有笑的同事，讓你如獲知音，不料，他竟然在你的背後說盡壞話。 難道所有的對話都是虛假的嗎？

人際關係裡往往會有讀錯訊息、溝通誤導的現象，多數人從小在家庭、在學校並沒有得到察眼觀色的訓練，也沒有在專業的引導中學會「同步效應」，以致溝通上往往有「溝」沒有「通」。

「只要碰到人家的眼神嚴厲一點，我就會不想說話了。」一位跑業務的sales屢戰屢敗，他不明白為什麼總是做不到好業績。

這位習慣性從挫折中退縮的sales，他就是卡在不懂得善用「同步效應」的人。當下我為他做了如下的分析和建議：

（建議一）暫轉話題 緩和嚴肅氣氛

當對方露出嚴厲眼光，並不代表對方拒絕或是厭惡，其實這是人類共通的心理反應，一般客戶面對要從口袋拿出錢來購買產品，都會有「害怕做錯決定」或是「花錢有內疚」的感覺。

所以，這時可以暫時轉移話題，談些客戶有興趣的事，讓氣氛和緩一下；或請教他一些問題，並尊重他的看法，當話題輕鬆、關係親近了，最後再轉回產品議題，對方的眼神、表情和內心感覺就會跟著轉變了。

也就是說，在與人相處應對進退之際，有時可以主導話題，並且把柔軟的肢體語言（包括：關懷的眼神、語調、拍拍肩、握手…）導入，讓客戶不知不覺中學到我們的情緒反應，從而創造兩人可以繼續溝通下去的好機會。

（建議二）留意肢體語言 找對時間點

另一位是苦惱不已的OL，她說：「我男朋友很遲鈍，我在講什麼，他都沒有什麼反應，只會嗯，嗯，我好像在對牛彈琴。」

由於一對情侶來自不同成長背景，若要一開始兩人就步調一致地情緒回應，這是會有些困難，總要經過一段時間磨合，才能逐漸弄懂彼此的情緒訊息。

那麼，要如何做好兩性之間的「同步效應」呢？

不論是情侶、男女同事或是異性客戶，其中的女性角色者，通常在情緒回應上比較給得快、給得多，相對地也會要求對方（男性）要給得快，給得多。

偏偏多數男性在溝通互動上是慢一拍型的人，往往沒有靈敏地讀到對方的肢體訊息，例如：「兩眼直瞪」代表快生氣了；「眉毛挑起」代表疑惑或好奇；「摸鼻尖」代表不想說真話；「搔搔頭」代表尚未能做決定……

女性若要引導異性做到更好的互動溝通，不妨在「同步效應」上多一點耐心，儘量找對時間點，讓對方能放下手上的工作，願意面對面來談話。

當沒有分心的事務，當沒有干擾的狀況，那怕只有五分鐘、十分鐘，溝通上「同步效應」的速度和效果就會出現了。而男性在「無所遁逃」的情況下，也就比較能專心來應對了。

做對「同步效應」３步驟

第１步：向對方看齊

面對一個不好溝通的人，不妨先學習對方的動作、姿勢、口氣、用詞、神情……，讓對方袪除心防，感到和你是類同的一方。

第２步：拉向己方模式

逐漸引導對方在和你握手、交換名片或眼神交流的機會，轉換成你的模式。切記，你提供的是快速的信賴、愉悅的氣氛和樂意聆聽的溝通模式。

第３步：建立彼此默契

在一來一往的過程中，「同步效應」不知不覺中就建立起來。這時在不著痕跡的互動變化中，兩人的默契和互動也就越來越流暢了。