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裁员潮持续 专家提供与员工沟通技巧

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Yahoo 发表于 10-2-2009 06:53:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

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裁员潮浪接浪,无数老板与僱员被迫分手。不过山水有相逢,如何做到好来好去?这绝对是一门管理学问。今次特意请来3位高手:香港人力资源管理学会前任会长黎鑑棠、中原人力资源顾问公司董事总经理周綺萍及NLP培训导师张国雄为们教路。

站在心理学的角度,张国雄指出,裁员时应留意座位、言辞和话节奏,这对员工情绪有直接影响。

1.避免面对面坐

一般老板叫员工入房收信,总是老板与员工隔著长台对话。
在心理学上,面对面坐会蕴酿互相衝动的局面,这时宜选择单边坐。老板最佳座位是僱员的右边,因为眼的右下角是NLP学说中的感情位,写文件时对一般人来说较舒服,潜意式下对右方的谈话对象也会较带感情因素。
此外,倘若双方面对面坐,交收文件时动作自然向前推,感觉是將责任推向员工,拿信后就要离开,令员工有被放弃的感觉。
换作单边坐,当大家轻轻交换文件时,彼此自然將文件推向中间位置,感觉是大家正在一同处理问题。

2.用“我们”字眼

员工被裁,感觉到受孤立,此时情绪容易波动。派信时,老板可多用“我们”,少以“我”和“你”两个立场说话,强调公司一直很需要该员工的帮忙,带出共同进退的信息。

3.留意说话停顿位

老板炒人,循例有一番言辞,然而说话时留意不要太急速,给人交行货的感觉,当中不妨加插停顿,表现一下情感,利用面部表情向员工作出鼓励,又或鼓励他们尝试面对新挑战。

4.將心比己

倘若员工情绪激动,老板可尝试转移讲话题,讲讲自己和別人以往的经验,將员工从困局中抽离。例如说:“我是你我也不开心”、“我5年前都失败过,尝试过怎样怎样,才做到现在这样”。

人力资源专家

黎鑑棠:忌针对个人能力
照常理,“打工仔”无故被裁,心里定不好受。要在一瞬间控制情绪,还要笑笑口接受残酷的现实,又岂是易事。

应花时间约见同事

黎鑑棠谓,由向员工宣布裁员一刻开始,已要有专业技考。既然事情无可避免,作为僱主不应表现得太无情,有责任照顾员工的感受,花一点时间约见同事解释,將他们的不快情绪减至最低。
“上司不可在员工面前放下大信封就算数,一定要细心解释背后原因,公司正面对著哪些困难,又或说明是基於业务变化,资源有限,不得不作出这样的决定。”
很多人认为,到了这一刻,多费唇舌解释也无补於事,假惺惺反倒虚偽。这想法並不正確,因为倾谈起码可让员工知道,他被裁走是大势所趋,並非针对个人。
“不合乎表现要求的员工应该是透过每年工作评估处理,而不应以员工能力表现作为裁员名单准则。太阳之下无秘密,公司这样安排,会损害公司形象。万一日后推行招聘,再找卖力的员工就更难。”

可聘请辅导机构负责善后

他建议,老板们可聘请辅机构负责善后工作,替受影响员工提供3至6个諮询服务,协助搵工和调整心理,度过难关。“要让员工知道,公司是关心他们的,裁员是迫不得已,令分手时气氛好一点。”

NLP导师

张国雄:准备致谢信
对一些为公司服务多年的老员工,张国雄谓:“避免一开声就话炒,要强调是基於情况而对人手作出‘適当’的安排。不要说:我都没办法,而该说:暂时没办法。

先翻查该员工工作纪录

另外,派信前先翻查该员工的过往工作纪录,藉此多谢他们长时间的帮忙。最好主动准备多一封致谢信,內容写明辞退原因,认为失去这位员工是公司的损失,不时作出鼓励,例如东家不打打西家之类,表示將来乐意担任这位员工未来僱主的諮询者。”

人事顾问

周綺萍:速战速决稳军心
周綺萍则认为,老板炒人时须依足合约条款,作出赔偿,由派信到与员工交涉,老板或上司都最好不要参与其中,宜找第三者处理,例如人事部同事。

宜找第三者处理

“员工被炒,第一时间会问3大问题:为何选我?我做错了甚么?我比其他同事差吗?第三者可本著照规矩办事的心態面对员工,减低情绪爆发或当面发难对质的尷尬情况。”

不主张分轮式裁员

她谓,公司裁员最佳做法是一次性和速战速决。
“最好是早上出通知宣佈,给员工有心理准备,下午便立即派信。我十分不主张分轮式裁员,最差就是说:公司无意裁员,但基於情况有变,不排除会做第二轮。那么留在公司的员工又会引发连串问题:甚么时候再裁?裁多少?甚么时候轮到自己?大刀阔斧虽回响较大,但能够稳定军心。”

被裁员工应避开负面想法

作为员工,不幸榜上有名,也要儘量控制情绪,维持良好形象,铺定后路保留日后合作机会。

1.抱塞翁失马心態

员工入房前,先深呼吸一下,试站在老板立场思考,对自己说,裁员是宏观问题,並非基於自己表现好与坏,是一时未找到能发挥才华的落脚点。故不妨以正面角度看事,藉今次机会进修或为未来前途方向作出调整。张国雄说:“人们买鞋,试过不对,不会认为问题出於自己对脚上,只会觉得自己未找到合適的鞋。行多一会,或会找到一对更称心如意的。”

2.尝试做义工

人的心理是这样,愈能帮人,愈觉得自己有能力。张国雄谓,所谓“近朱者赤,近墨者黑”,被裁后应避免经常联络失业朋友,而多与奋斗心浓厚的人一起,以防加深负面情绪。


                星洲日报/企管‧作者:梁朗燕‧2009.02.09
HuiLeng 发表于 10-2-2009 22:56:36 | 显示全部楼层
yahoo教老板如何裁员哦。。。:yct36
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