裁员潮持续 专家提供与员工沟通技巧

裁员潮浪接浪，无数老板与僱员被迫分手。不过山水有相逢，如何做到好来好去？这绝对是一门管理学问。今次特意请来3位高手：香港人力资源管理学会前任会长黎鑑棠、中原人力资源顾问公司董事总经理周綺萍及NLP培训导师张国雄为我们教路。

站在心理学的角度，张国雄指出，裁员时应留意座位、言辞和说话节奏，这对员工情绪有直接影响。

1.避免面对面坐
一般老板叫员工入房收信，总是老板与员工隔著长台对话。
在心理学上，面对面坐会蕴酿互相衝动的局面，这时宜选择单边坐。老板最佳座位是僱员的右边，因为眼的右下角是NLP学说中的感情位，写文件时对一般人来说较舒服，潜意式下对右方的谈话对象也会较带感情因素。
此外，倘若双方面对面坐，交收文件时动作自然向前推，感觉是將责任推向员工，拿信后就要离开，令员工有被放弃的感觉。
换作单边坐，当大家轻轻交换文件时，彼此自然將文件推向中间位置，感觉是大家正在一同处理问题。

2.多用“我们”字眼
员工被裁，感觉到受孤立，此时情绪容易波动。派信时，老板可多用“我们”，少以“我”和“你”两个立场说话，强调公司一直很需要该员工的帮忙，带出共同进退的信息。

3.留意说话停顿位
老板炒人，循例有一番言辞，然而说话时留意不要太急速，给人交行货的感觉，当中不妨加插停顿，表现一下情感，利用面部表情向员工作出鼓励，又或鼓励他们尝试面对新挑战。

4.將心比己
倘若员工情绪激动，老板可尝试转移讲话题，讲讲自己和別人以往的经验，將员工从困局中抽离。例如说：“我是你我也不开心”、“我5年前都失败过，尝试过怎样怎样，才做到现在这样”。

人力资源专家
黎鑑棠：忌针对个人能力
照常理，“打工仔”无故被裁，心里定不好受。要在一瞬间控制情绪，还要笑笑口接受残酷的现实，又岂是易事。

应花时间约见同事
黎鑑棠谓，由向员工宣布裁员一刻开始，已要有专业技考。既然事情无可避免，作为僱主不应表现得太无情，有责任照顾员工的感受，花一点时间约见同事解释，將他们的不快情绪减至最低。
“上司不可在员工面前放下大信封就算数，一定要细心解释背后原因，公司正面对著哪些困难，又或说明是基於业务变化，资源有限，不得不作出这样的决定。”
很多人认为，到了这一刻，多费唇舌解释也无补於事，假惺惺反倒虚偽。这想法並不正確，因为倾谈起码可让员工知道，他被裁走是大势所趋，並非针对个人。
“不合乎表现要求的员工应该是透过每年工作评估处理，而不应以员工能力表现作为裁员名单准则。太阳之下无秘密，公司这样安排，会损害公司形象。万一日后推行招聘，再找卖力的员工就更难。”

可聘请辅导机构负责善后
他建议，老板们可聘请辅机构负责善后工作，替受影响员工提供3至6个月諮询服务，协助搵工和调整心理，度过难关。“要让员工知道，公司是关心他们的，裁员是迫不得已，令分手时气氛好一点。”

NLP导师
张国雄：准备致谢信
对一些为公司服务多年的老员工，张国雄谓：“避免一开声就话炒，要强调是基於情况而对人手作出‘適当’的安排。不要说：我都没办法，而该说：暂时没办法。

先翻查该员工工作纪录
另外，派信前先翻查该员工的过往工作纪录，藉此多谢他们长时间的帮忙。最好主动准备多一封致谢信，內容写明辞退原因，认为失去这位员工是公司的损失，不时作出鼓励，例如东家不打打西家之类，表示將来乐意担任这位员工未来僱主的諮询者。”

人事顾问
周綺萍：速战速决稳军心
周綺萍则认为，老板炒人时须依足合约条款，作出赔偿，由派信到与员工交涉，老板或上司都最好不要参与其中，宜找第三者处理，例如人事部同事。

宜找第三者处理
“员工被炒，第一时间会问3大问题：为何选我？我做错了甚么？我比其他同事差吗？第三者可本著照规矩办事的心態面对员工，减低情绪爆发或当面发难对质的尷尬情况。”

不主张分轮式裁员
她谓，公司裁员最佳做法是一次性和速战速决。
“最好是早上出通知宣佈，给员工有心理准备，下午便立即派信。我十分不主张分轮式裁员，最差就是说：公司无意裁员，但基於情况有变，不排除会做第二轮。那么留在公司的员工又会引发连串问题：甚么时候再裁？裁多少？甚么时候轮到自己？大刀阔斧虽回响较大，但能够稳定军心。”

被裁员工应避开负面想法
作为员工，不幸榜上有名，也要儘量控制情绪，维持良好形象，铺定后路保留日后合作机会。

1.抱塞翁失马心態
员工入房前，先深呼吸一下，试站在老板立场思考，对自己说，裁员是宏观问题，並非基於自己表现好与坏，只是一时未找到能发挥才华的落脚点。故不妨以正面角度看事，藉今次机会进修或为未来前途方向作出调整。张国雄说：“人们买鞋，试过不对，不会认为问题出於自己对脚上，只会觉得自己未找到合適的鞋。行多一会，或会找到一对更称心如意的。”

2.尝试做义工
人的心理是这样，愈能帮人，愈觉得自己有能力。张国雄谓，所谓“近朱者赤，近墨者黑”，被裁后应避免经常联络失业朋友，而多与奋斗心浓厚的人一起，以防加深负面情绪。


                星洲日报／企管‧作者：梁朗燕‧2009.02.09

yahoo教老板如何裁员哦。。。:yct36