职场上好礼貌让你更加分

职场上的一些小细节，往往被忽略掉，只要稍加注意，不但可以让你从同事、客户、老板眼中加分，也让你在职场表现上更得心应手。

1.业务拜访：最忌交浅言深：许多业务性质的工作，都需要面对面的拜访，以房仲业为例，切记在第一次的拜访中，客户对于谈话的內容，也就是专业表现上，只会记得七分，但是业务员的穿著、打扮，整体气质反而是决定下次见面的关键因素。

现在业务常常忽略自己的一些仪態细节，例如：口腔卫生或著是业务员可能被邀请进入客户家中，往往需要脱鞋子，但脚上的袜子有异味、破洞等情况，不仅尷尬，也会因此被客户减分。

另外，有些业务常犯的毛病是“交浅言深”，也就是“装熟”，不懂得观察客户的表情、行为，太过于莽撞。

2.喝酒：反映个性和人情世故：喝酒应酬在台湾商场上很常见，但很多人都不懂得如何应对。一般而言，喝酒一定要看对象，他喝啤酒你就点啤酒，他喝高梁你就陪他喝高梁。至于该不该干杯？就要看甚么酒甚么杯子，一般用小玻璃杯装的啤酒、一口杯装的烈酒，“礼貌上第一杯都是要干杯的。”

再来就看个人的酒量了，不能喝就要坦白告诉对方，表示自己酒量不好，尽可能少喝一点，不然就是找枪手来陪对方喝。

3.开会插话：该开口时才开口：“乱插话”常被视为“没礼貌的榜首”。许多人都会不自觉犯下这个错误。

4.握手：看出你的社会歷练：第一次见面，握手其实是被对方定义成何种类型人物的第一关。握手通常应由长辈、女士、位阶高的先伸手，晚辈、男士、位阶低的再伸手回应，不可以只握一半，会显得没有诚意；力道则要拿捏刚好，可以稍微紧握施点力，太软弱会显得没有朝气。初次见面握一两下即可，大约在3秒以內。

5.电话销售：学会坚持热情：电话行销最重要的关键就是“语调”，每个电销都应该將每一通电话当作是早上打的第一通，维持同样热情的语调。

6.打招呼：表现你的深度：交换名片是打招呼的基本礼仪，交换时，姓名字体应该朝向对方。如果曾见过面，但从对方眼神中发觉他可能已经遗忘，千万不要一开口就粗鲁的问：“你忘记了啊？”不妨主动报上大名，若要暗示对方或加深好感度，或许可以“上次在某个场合，听到你分享很多想法，让我收穫很多。”重新拿出名片、再介绍自己一次，对方肯定会在內心对你留下深刻印象。

7.搭车：考验你的敏感度：送客户或长辈上车，开车门是基本礼貌外，若是拦计程车，最好由你主动举手拦车，如果搭乘同事的便车，驾驶座旁的位置一定要有人坐，如果前座的人先下车，后面的人一定要往前递补，否则开车的同事」就会变成你的“司机”了。

8.送礼：秀出你的体贴：送礼是一门深奥的学问，但其实只要把握“恰如其分”4的原则，表现你的诚意，都不会太失礼。

不同国家有不同的礼俗，例如：在日本，荷花代表丧事，所以不能送跟荷花相关的图案；在美国送生病的人一盆植物很適当，但是在日本却表示你希望对方“病入膏肓”。各国有不同的文化习俗，能够事先了解也是专业的表现。

此外，送礼给客户最好先了解对方公司的文化，尽可能送给全公司或全部门，避免送给单独个人。不论送甚么样的礼物，如果能附上一张亲笔写的卡片，將会有大大加分的效果。

9.拒绝：回应胜过相应不理：在职场上，懂得说“不”，反而会让你跟对方之间的关係更长久。现在email常作为礼貌上询问的工具，但很多email寄出后常常会让人搞不清楚对方是否收到。最好的做法是在3天內回覆，即使是拒绝，也能简短说明理由，表示未来还有合作机会，这比让对方觉得石沉大海好得多。此外，如果无法出席时，都应主动拨电话，告诉对方无法出席的原因，只用一通简讯是非常失礼的行为。

无论做什么行业都好，要记得：顾客永远是对的。。。:yct56