勿忽视“错误的对话”

在企业的世界里，无论是员工和员工，或上司和下属，或老板和员工之间，“有效对话”往往扮演著重要的角色。同时，具有渗透性的影响力，有助于企业取得事半功倍的成绩。

美国畅销书籍《关键对话》和《影响力》作者约瑟夫（Joseph Grenny），最近来马为企业界的领袖和精英份子进行了一场“健康对话，掌握影响力”研討会，他认为，“错误的对话”將导致问题一再发生，进而阻碍了企业前进的脚步。
研究显示，近乎93%的受访者觉得身边的人无法胜任工作、不诚实、狡猾、欺凌弱小等。其中超过一半的人透露，他们受到这种问题困扰超过4年，並深深打击他们的士气和影响生產效率。

令人惊讶的是，只有少过八分之一的人（包括老板）提出这些问题。

很多人把將问题的根源，归咎于低落的团队精神，但约瑟夫说，“我们需要认清，在一个团队里，我们是不可能找到和本身“相同”的人来一起解决问题。结果到最后，整个团队就出现一大堆问题，包括出现所谓“错误”的队员，更甚的是遗留尚未解决的问题。

“在这个情况下，人们只怪罪于差劲的团队合作精神，並各自为问题的症结詮释本身的‘结论’，导致问题没有获得妥善的解决方案。

“如果大家在这个时候大胆说出本身的看法和见解，相信问题將轻易获得解决，也不会一而再，再而三地被拖延下去。”

约瑟夫指出，大部份人在遇到不满时都不会大胆提出，他鼓励大家应该勇敢地讲出本身的看法，以促进有效和良好的沟通方式。

由于没有抱著“敢怒敢言”的精神，因此引致公司经常出现超支、逾期、素质低劣、士气受损、工作和生活失调等情况。

美国畅销书籍《关键对话》和《影响力》作者约瑟夫（Joseph Grenny）说，很多人在提出疑问和看法前，都会思前想后考虑到提出问题后将面对怎样的风险。相反的，其实我们更应该斟酌不提出问题所带来的严重后果。

“美国政治家约翰曾提过，衡量成功的要素并不在于问题的难度，而是你是否不断面对同样的问题。”

当一段对话遇到阻碍，那就代表你没有“处理”或“好好地处理”这些对话，而你必须鑑定并列出这些“重要的对话”。

约瑟夫表示，当你在沟通的时候面对阻碍，表示这可能是一个“错误的对话”。人们往往将本身的情绪参杂在真正想要倾谈的的课题中，导致重点内容被忽略掉。

他说，基本上所讨论的课题可分为3种，包括内容（content）、模式（pattern）和关係（relationship）课题，因此首先需要鑑定究竟所讨论的问题属于哪种类型。

首先，内容就是问题最关键的症结，需要朝著这个方向去解决问题。接下来是附属性的模式课题，它不是最重要的课题，只关係到行为问题，而且会令到同样的问题出现，不过最终仍无法找到解决方案。之后就是关係课题，包括彼此之间的信任、胜任能力和尊重。有些时候，我们往往会仰赖这些因素而和对方展开谈话。

一旦你在某个阶段所讨论的课题遇到阻碍，不妨尝试往下个阶段进行“重要的对话”，如从“内容”转向“模式”等。