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在职场上你做对同步效应了吗?

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TheArcher 发表于 12-5-2009 21:18:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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當一位熱心款待你的客戶,最後卻拒絕購買產品,這時一定令你錯愕不已。難道所有的互動都是虛空的嗎?

當一位有說有笑的同事,讓你如獲知音,不料,他竟然在你的背後說盡壞話。 難道所有的對話都是虛假的嗎?

人際關係裡往往會有讀錯訊息、溝通誤導的現象,多數人從小在家庭、在學校並沒有得到察眼觀色的訓練,也沒有在專業的引導中學會「同步效應」,以致溝通上往往有「溝」沒有「通」。

「只要碰到人家的眼神嚴厲一點,我就會不想說話了。」一位跑業務的sales屢戰屢敗,他不明白為什麼總是做不到好業績。

這位習慣性從挫折中退縮的sales,他就是卡在不懂得善用「同步效應」的人。當下我為他做了如下的分析和建議:

(建議一)暫轉話題 緩和嚴肅氣氛

當對方露出嚴厲眼光,並不代表對方拒絕或是厭惡,其實這是人類共通的心理反應,一般客戶面對要從口袋拿出錢來購買產品,都會有「害怕做錯決定」或是「花錢有內疚」的感覺。

所以,這時可以暫時轉移話題,談些客戶有興趣的事,讓氣氛和緩一下;或請教他一些問題,並尊重他的看法,當話題輕鬆、關係親近了,最後再轉回產品議題,對方的眼神、表情和內心感覺就會跟著轉變了。

也就是說,在與人相處應對進退之際,有時可以主導話題,並且把柔軟的肢體語言(包括:關懷的眼神、語調、拍拍肩、握手…)導入,讓客戶不知不覺中學到我們的情緒反應,從而創造兩人可以繼續溝通下去的好機會。

(建議二)留意肢體語言 找對時間點

另一位是苦惱不已的OL,她說:「我男朋友很遲鈍,我在講什麼,他都沒有什麼反應,只會嗯,嗯,我好像在對牛彈琴。」

由於一對情侶來自不同成長背景,若要一開始兩人就步調一致地情緒回應,這是會有些困難,總要經過一段時間磨合,才能逐漸弄懂彼此的情緒訊息。

那麼,要如何做好兩性之間的「同步效應」呢?

不論是情侶、男女同事或是異性客戶,其中的女性角色者,通常在情緒回應上比較給得快、給得多,相對地也會要求對方(男性)要給得快,給得多。

偏偏多數男性在溝通互動上是慢一拍型的人,往往沒有靈敏地讀到對方的肢體訊息,例如:「兩眼直瞪」代表快生氣了;「眉毛挑起」代表疑惑或好奇;「摸鼻尖」代表不想說真話;「搔搔頭」代表尚未能做決定……

女性若要引導異性做到更好的互動溝通,不妨在「同步效應」上多一點耐心,儘量找對時間點,讓對方能放下手上的工作,願意面對面來談話。

當沒有分心的事務,當沒有干擾的狀況,那怕只有五分鐘、十分鐘,溝通上「同步效應」的速度和效果就會出現了。而男性在「無所遁逃」的情況下,也就比較能專心來應對了。

做對「同步效應」3步驟

第1步:向對方看齊

面對一個不好溝通的人,不妨先學習對方的動作、姿勢、口氣、用詞、神情……,讓對方袪除心防,感到和你是類同的一方。

第2步:拉向己方模式

逐漸引導對方在和你握手、交換名片或眼神交流的機會,轉換成你的模式。切記,你提供的是快速的信賴、愉悅的氣氛和樂意聆聽的溝通模式。

第3步:建立彼此默契

在一來一往的過程中,「同步效應」不知不覺中就建立起來。這時在不著痕跡的互動變化中,兩人的默契和互動也就越來越流暢了。
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